الأسئلة الشائعة

الرئيسية الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

في حال نسيت كلمة المرور

  1. انقر "هل نسيت كلمة المرور؟".
  2.  ستظهر صفحة تطلب منك إدخال بريدك الالكتروني ليتحقق من هوية الشخص. أدخل بريدك الالكتروني ثم انقر "استمرار" في هذه الصفحة.
  3. ستظهر رسالة تطلب منك مراجعة بريدك الالكتروني.
  4. اضغط على الرابط الموجود بالبريد الالكتروني ليتم توجيهك لصفحة "تغيير كلمة المرور".
  5. أدخل كلمة المرور وقم بتأكيدها ثم اضغط "حفظ".
  6. ستظهر رسالة أنه تمت العملية بنجاح.

كيفية طلب خدمة من خلال الموقع

      1. انقر فوق اسمك الشخصي الذي يظهر أعلى الصفحة الرئيسية بعد تسجيل الدخول.
      2. انقر فوق "إعدادات الحالة" من القائمة المنسدلة ثم "إدارة الخدمة" من إدارة الحساب للمستخدم.
      3. انقر فوق  "إضافة حالة"؛ ستظهر مجموعة من النوافذ كل منها تحتوي على مجموعة بيانات تمثل محاور معينة حول المستخدم. عند إضافة الحالة، يجب أن تملأ أول ثلاث نوافذ أما باقي النوافذ اختيارية.
      4. بعد إدخال البيانات بكل نافذة، انقر زر "حفظ".
      5. ستظهر رسالة أنه تمت العملية بنجاح عند ضغط "حفظ" في كل نافذة.
      6. بعد الانتهاء من إدخال كافة البيانات، انقر زر"اعتماد" ليتم إرسال الحالة إلى مشرف مزود الخدمة الذي اختاره الناجي في نافذة "مزود الخدمة".
      7. ستظهر رسالة أنه تمت العملية بنجاح.
      8. سيتم توجيهك إلى صفحة "عرض الحالة" وبها كل البيانات التي قمت بإضافتها.

      كيفية طلب استشارة من المختص

      1. انقر فوق قائمة استشارة الظاهرة بشريط القوائم أعلى الصفحة.
      2.  ستظهر مجموعة من الأسئلة العامة عليك أن تجيب عليها بأن تختار أحد الإجابات المعروضة أمامك وعليك أن تعطي اسمك الشخصي أو اسمك المستعار. أيضاً عليك تحديد نوع الاستشارة ليقوم النظام بتوفير استشاري متخصص لك كما عليك تحديد بآخر سؤال إذا ما كنت تريد التسجيل بالموقع ليتم توجيهك إلى صفحة إنشاء حساب أو استشارة ليتم ربطك مع استشاري متخصص متوفر حالياً.
      3. ستظهر رسالة تطلب منك انتظار توفير الاستشاري المناسب.
      4.  سيتم إرسال طلبك إلى الاستشاري المتوفر حالياً وإذا قام بقبول طلبك، ستبدأ المحادثة فوراً وتكون إجاباتك التي اخترتها بالخطوة السابقة ظاهرة بأول المحادثة لديك ولدى الاستشاري ليحصل على فكرة عامة عنك وعن نوع مشكلتك قبل بدء الاستشارة. 
      5.  بمجرد أن يغادر الاستشاري المحادثة ستنتهي الجلسة و بالتالي سيتم خروجك من المحادثة تلقائياً.

      كيفية التسجيل بالموقع

      1. انقر فوق "حسابي" أعلى الصفحة الرئيسية.
      2. انقر فوق "إنشاء حساب" وستظهر صفحة "تسجيل مستخدم جديد".
      3. أدخل البيانات المطلوبة بالحقول المناسبة.
      4. انقر "تسجيل" ليتم إنشاء الحساب لك.
      5. ستظهر رسالة إشعار أن العملية تمت بنجاح ويتم إرسال رسالة إلى بريدك الالكتروني لتفعيل الحساب لتتمكن من تسجيل الدخول لاحقاً. وسيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول.